Ultimo aggiornamento: 06/11/2026
Quadro generale
We Love Sicily mette a disposizione una piattaforma che consente la prenotazione di esperienze organizzate da operatori partner indipendenti.
L’importo eventualmente versato online al momento della prenotazione rappresenta l’acconto o la quota di prenotazione indicata nella scheda dell’esperienza.
L’eventuale saldo residuo viene corrisposto direttamente all’operatore che eroga il servizio.
Le presenti Politiche di cancellazione integrano i Termini e condizioni del sito e disciplinano le modalità di cancellazione e rimborso delle prenotazioni effettuate tramite We Love Sicily.
Diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. n), del D.Lgs. 206/2005 (Codice del consumo), il diritto ordinario di recesso di 14 giorni è escluso per i servizi relativi ad attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.
Per le esperienze cui si applica tale esclusione, le cancellazioni sono disciplinate dalle condizioni riportate nella presente pagina e nella scheda dell’esperienza, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.
1. Esperienze e attività
Salvo diversa indicazione riportata nella pagina dell’esperienza al momento della prenotazione, l’utente ha diritto alla cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività, con rimborso totale dell’importo versato online.
Alcune esperienze possono prevedere condizioni di cancellazione differenti in ragione della tipologia dell’attività, dell’operatore che la eroga o delle modalità organizzative richieste.
In tali casi, le specifiche condizioni di cancellazione e rimborso indicate nella scheda dell’esperienza prevalgono sulle presenti disposizioni generali, purché comunicate prima della prenotazione e conformi alla normativa applicabile.
In assenza di condizioni specifiche indicate nella pagina dell’esperienza, si applica la politica standard di cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività.
Mancata presentazione (No-show): in caso di mancata presentazione nel luogo e all’orario indicati per l’esperienza prenotata, non è previsto alcun rimborso dell’importo versato online, salvo diversa indicazione riportata nella pagina dell’esperienza e fatti salvi eventuali diritti inderogabili del cliente.
1-bis. Prenotazioni in attesa di conferma
Alcune esperienze richiedono una conferma manuale della disponibilità da parte dell’operatore locale.
In questi casi, l’utente versa l’acconto online al momento della richiesta, ma la prenotazione rimane in attesa fino alla successiva conferma dell’operatore.
Se la prenotazione non può essere confermata, We Love Sicily può proporre una data alternativa o un’altra esperienza disponibile.
L’utente è libero di non accettare l’alternativa proposta. In tal caso, We Love Sicily provvede al rimborso integrale dell’importo incassato online per la prenotazione non confermata.
Lo stato della prenotazione viene comunicato attraverso le notifiche inviate al cliente.
2. Condizioni meteorologiche e forza maggiore
Alcune attività possono essere soggette a modifiche, rinvii o cancellazioni per motivi di sicurezza, condizioni meteorologiche avverse, disposizioni delle autorità competenti o altre cause di forza maggiore.
Quando l’esperienza viene annullata dall’operatore per cause non imputabili al cliente e non può essere erogata, il cliente ha diritto al rimborso delle somme versate per il servizio non effettuato, secondo la normativa applicabile.
In alternativa, l’operatore può proporre:
- una nuova data per lo svolgimento dell’esperienza;
- un voucher o credito utilizzabile successivamente.
L’accettazione di una soluzione alternativa è facoltativa e richiede l’accordo del cliente. Il voucher o la riprogrammazione non sostituiscono unilateralmente un rimborso dovuto.
In caso di rimborso integrale, We Love Sicily restituisce le somme incassate direttamente attraverso la propria piattaforma, mentre l’operatore restituisce quelle eventualmente ricevute dal cliente.
3. Modifiche alla prenotazione
Le richieste di modifica della data o del numero di partecipanti non sono garantite e sono soggette alla disponibilità dell’operatore.
L’utente è invitato a contattare We Love Sicily il prima possibile per verificare la fattibilità della modifica richiesta.
4. Saldo dell’esperienza
Quando previsto, il saldo residuo viene corrisposto direttamente all’operatore locale che organizza e svolge l’esperienza.
Dopo la conferma della prenotazione, l’operatore contatterà il cliente per comunicare le modalità operative di pagamento e potrà richiedere il saldo anche immediatamente, prima del giorno dell’esperienza.
L’eventuale possibilità di pagare il saldo il giorno dell’attività sarà concordata direttamente con l’operatore.
Questa possibilità di pagamento anticipato viene comunicata al cliente prima della prenotazione. Eventuali scadenze vincolanti, penali o ulteriori condizioni specifiche di pagamento devono essere indicate prima dell’acquisto.
La gestione dell’incasso del saldo spetta direttamente all’operatore, nel rispetto delle condizioni comunicate al cliente e delle responsabilità previste dalla normativa applicabile.
5. Tempistiche dei rimborsi
I rimborsi di competenza di We Love Sicily saranno normalmente elaborati entro 7 giorni dalla conferma della cancellazione e del diritto al rimborso, nel rispetto degli eventuali termini inderogabili di legge.
I tempi effettivi di riaccredito possono variare in base al circuito di pagamento utilizzato, a Stripe, PayPal o all’istituto bancario del cliente.
Gli eventuali rimborsi relativi a somme versate direttamente all’operatore sono gestiti dall’operatore stesso.
6. Come richiedere una cancellazione
Per richiedere la cancellazione di una prenotazione è possibile:
- utilizzare il link di gestione prenotazione presente nell’email di conferma, ove disponibile;
- contattare We Love Sicily all’indirizzo info@we-lovesicily.com.
La richiesta dovrà contenere almeno:
- nome e cognome;
- numero o codice della prenotazione;
- esperienza prenotata;
- data dell’attività.
7. Prevalenza delle condizioni specifiche
Le condizioni di cancellazione, modifica e rimborso indicate nella pagina della singola esperienza prevalgono sulle presenti disposizioni generali qualora prevedano termini o modalità differenti, purché comunicate al cliente prima della prenotazione e nel rispetto della normativa applicabile.
8. Contatti
Per qualsiasi dubbio relativo a cancellazioni, rimborsi o modifiche delle prenotazioni è possibile contattare:
We Love Sicily di Angelo Spatafora
Email: info@we-lovesicily.com
Sito web: https://we-lovesicily.com
